2025年03月10日
潘奕帆（左）為群眾講解業(yè)務(wù)辦理流程（資料圖片）。
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在周口政法戰(zhàn)線上，有這樣一群巾幗英雄：她們用智慧和汗水維護(hù)社會(huì)和諧、她們用法律和良知守護(hù)公平正義，她們是政法戰(zhàn)線上堅(jiān)韌的玫瑰，用女性的細(xì)膩與柔情，詮釋著政法人的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。
2025年3月8日是第115個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。近日，我們走進(jìn)她們的世界，一睹這些工作在平凡崗位上的巾幗風(fēng)采。
潘奕帆：服務(wù)小窗口，敬業(yè)大情懷
□記者 任富強(qiáng)
潘奕帆，周口市公安局交通警察支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，先后榮立個(gè)人三等功1次、嘉獎(jiǎng)2次，被授予“全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全市最美基層民警”“全市優(yōu)秀女警”稱號(hào)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。為更好地提升窗口服務(wù)能力和水平，潘奕帆在業(yè)務(wù)大廳推行“提前10分鐘上崗+中午不停止辦公+下班后延時(shí)服務(wù)”的工作模式，確保群眾“隨時(shí)來、隨時(shí)辦”。她還專門設(shè)立“綠色窗口”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)，極大提升了群眾的辦事體驗(yàn)。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口，破解群眾難題。針對(duì)群眾反映的“辦不了”“很難辦”等疑難業(yè)務(wù)，潘奕帆創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為群眾遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”服務(wù)。截至目前，該窗口已受理群眾訴求6000余起，其中，登記疑難問題 225件，所有問題均已得到妥善解決。
鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，多渠道宣傳政策。2018年以來，公安部交管局陸續(xù)推出百余項(xiàng)公安交管“放管服”便民利民新措施。作為一名業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，潘奕帆第一時(shí)間深入研究新政策，并對(duì)各縣（市、區(qū)）車管所工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。她還通過拍攝短視頻、做客《監(jiān)督熱線》等電臺(tái)節(jié)目，廣泛宣傳車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)。截至目前，她拍攝的短視頻瀏覽量已突破50萬(wàn)，成為群眾了解政策的重要渠道。
