每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京
西門(mén)子冰箱門(mén)事件還在持續(xù)發(fā)酵。
盡管西門(mén)子對(duì)外稱(chēng)冰箱門(mén)不易關(guān)閉“排除了質(zhì)量問(wèn)題”，但眾多消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。據(jù)某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站針對(duì)此事的調(diào)查顯示，從11月21日至昨日(11月23日)記者發(fā)稿，1138名參與者認(rèn)為西門(mén)子冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，占參與投票人數(shù)的87%。
昨日受訪的家電維修方面人士認(rèn)為，冰箱門(mén)不易關(guān)，主要是受冰箱門(mén)密封條耐用程度和吸力的影響。更有專(zhuān)家認(rèn)為，門(mén)不好關(guān)，就是西門(mén)子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，而西門(mén)子之所以“嘴硬”，是由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
不易關(guān)門(mén)或因在密封條
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，在西門(mén)子維修人員上門(mén)給聲稱(chēng)存在門(mén)不易關(guān)問(wèn)題的網(wǎng)友進(jìn)行檢測(cè)后，維修單上就寫(xiě)冰箱門(mén)正常，出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)椤坝脩?hù)用力太大”。
北京豐臺(tái)區(qū)維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)關(guān)鍵在于密封條的吸力和耐用性，如果老化就會(huì)發(fā)生關(guān)不嚴(yán)的情況。該協(xié)會(huì)有十幾個(gè)會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)家電維修業(yè)務(wù)，在他看來(lái)，冰箱作為大件的耐用消費(fèi)品，基本3~5年不需要維修。
“換個(gè)密封條一百元左右。”記者就“門(mén)關(guān)不嚴(yán)”這一問(wèn)題咨詢(xún)北京市朝陽(yáng)路上一冰箱維修店老板時(shí)，后者直言應(yīng)該就是密封條的問(wèn)題。
西門(mén)子方面此前通過(guò)公關(guān)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，導(dǎo)致冰箱門(mén)不易關(guān)緊的原因有多種，比如冰箱底腳不完全平整，門(mén)鉸鏈、門(mén)封條等零部件老化等，目前已通過(guò)調(diào)試冰箱底腳、換門(mén)鉸鏈等方式得到了解決。
全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，按照人們的正常操作習(xí)慣，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)冰箱門(mén)反彈的情況，不過(guò)對(duì)于是否以此判定西門(mén)子冰箱存有質(zhì)量問(wèn)題，他表示不作評(píng)論。
“如果眾多消費(fèi)者都遇到類(lèi)似問(wèn)題，且購(gòu)買(mǎi)冰箱的時(shí)間很短，那就不是封條老化或非人為原因所致?！彪娮赢a(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的冰箱最基本的使用性能，以此可以基本判定是質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向法院起訴，由其指定鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。若鑒定結(jié)果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，上海的消費(fèi)者可以請(qǐng)求質(zhì)檢部門(mén)責(zé)令西門(mén)子召回，其他地方的消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑要求西門(mén)子承擔(dān)賠償責(zé)任。
在某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)起的針對(duì)“西門(mén)子冰箱會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題嗎”的網(wǎng)絡(luò)投票中，3天來(lái)1138名參與者中共有87%的投票者認(rèn)為“存在”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日再次聯(lián)系了西門(mén)子的公關(guān)公司，截至發(fā)稿，并未獲得回復(fù)。
硬挺或因無(wú)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)
在冰箱質(zhì)量門(mén)爆出以來(lái)，西門(mén)子從未讓步。在相關(guān)業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，西門(mén)子的“硬挺”正是由于國(guó)家在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方面的缺失。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日采訪了數(shù)位家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的人士，均表示國(guó)內(nèi)目前并沒(méi)有對(duì)此冰箱門(mén)問(wèn)題有具體的標(biāo)準(zhǔn)。上述北京豐臺(tái)區(qū)維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則直言在當(dāng)前家電行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上還存有很多不完善的地方。
據(jù)了解，當(dāng)前針對(duì)冰箱產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只有安全標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有涉及冰箱門(mén)不易關(guān)閉的問(wèn)題。據(jù)全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)上述負(fù)責(zé)人介紹，僅有輕工業(yè)部曾經(jīng)頒布的《家用電冰箱用門(mén)封磁條》(QB/T1295一1991)有涉及到冰箱門(mén)封條。記者查閱顯示，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)封條的技術(shù)要求、包裝、運(yùn)輸和貯存等方面有具體的規(guī)定。不過(guò)，此標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不具備強(qiáng)制性，且現(xiàn)在是否適用尚不可知。
記者了解到，在冰箱的產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)上，目前僅有《家用制冷器具冷凍冷藏箱》(GB/T8059.2-1995)這一國(guó)標(biāo)對(duì)于冰箱的氣密性有明確的規(guī)定：“當(dāng)箱門(mén)(或蓋)關(guān)閉后，箱壁不應(yīng)有孔隙使空進(jìn)入箱內(nèi)。門(mén)封(或蓋封)應(yīng)有良好氣密性，門(mén)(或蓋)關(guān)閉后，門(mén)封(或蓋封)四周應(yīng)嚴(yán)密?！薄４送?，進(jìn)行耐久性試驗(yàn)，冷藏室(或冷卻室)外門(mén)經(jīng)受10萬(wàn)次開(kāi)閉試驗(yàn)后，應(yīng)無(wú)損毀，氣密性能不受破壞。
不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖然對(duì)冰箱氣密性進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，但該項(xiàng)檢測(cè)是委托檢測(cè)，不屬于強(qiáng)制性檢測(cè)。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測(cè)要求后，才會(huì)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例進(jìn)行檢測(cè)。而且有受訪專(zhuān)家對(duì)記者表示，上述標(biāo)準(zhǔn)并不適用冰箱門(mén)不易關(guān)閉這一問(wèn)題。
中國(guó)家電營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌則認(rèn)為，封條屬于增加密封性能的輔助材料，封條的問(wèn)題也將直接影響到氣密性，因此這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以作為判斷西門(mén)子冰箱質(zhì)量有問(wèn)題的依據(jù)。
